Casinò: Per risalire serve la qualità del servizio

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Bisogna proprio dire che al comparto delle Case da Gioco bisognerebbe prestare più attenzione perché i tempi che stanno passando queste strutture solo alquanto “duri”, ma anche che non sanno più cosa studiare e mettere in pratica per incentivare i giocatori a ritornare nelle loro sale: non sono bastati negli scorsi recenti anni “serate a tema”, oppure concerti, mostre letterarie, gare di cucina: sì, hanno sinceramente mosso qualcosina, ma non abbastanza per garantire profitti interessanti. Senza ombra di dubbio, le sale da gioco terrestri che sono ovviamente collocate lungo tutta la penisola e non solo al Nord (come le Case da Gioco tricolore) hanno contribuito a fare una sorta di concorrenza sleale, ma i dati di fatto sono questi…

E che dire poi dei giochi da casinò online? Anche questo segmento del gioco ha portato via una buona fetta di giocatori che, senza fare troppa fatica e sopratutto senza fare “chilometri”, si ritrovano a giocare con i giochi preferiti… comodamente dal salotto di casa! Il che non è indubbiamente poco in relazione alla funzionalità. Quindi, cosa può rimare ai Casinò “ufficiale” per fidelizzare i propri clienti? “Pensa che ti ripensa” si crede che l’unico argomento che possa fare leva sul cliente sia la qualità del servizio che, certamente, in entrambi i casi di cui si è parlato non eccellono.

D’altra parte, il servizio è sempre stata quella “particolare attenzione” che il cittadino-giocatore trova nelle sale eleganti e ricolme di atmosfera che si trovano solo e soltanto nei Casinò. Lì e solo lì, probabilmente, i forti giocatori trovano il loro habitat: ma vi vedete un grande giocatore in una sala giochi contornato magari da ragazzini rumorosi? Oppure un giocatore che “punta forte” nei giochi online? Sinceramente proprio no ed ora si cerca di entrare un poco di più nel dettaglio del “privilegio” di giocare in un Casinò, assistiti da personale assolutamente qualificato e predisposto a “coccolare” i propri clienti sin dove è possibile, ed anche di più!

Partiamo, però, dal presupposto che raramente la qualità dei servizi coincide con l’eccellenza, ma spesso in una attività particolare come quella della Casa da Gioco ci si può riuscire, in quanto si riescono a conoscere a fondo i desideri dei singoli giocatori, o dei gruppi, in modo da poter accontentare e rispondere alle loro aspettative ed ai loro problemi. Quindi, la fornitura del servizio, anche se forse è un termine un poco brutto, è ciò a cui bisognerebbe puntare per fidelizzare i clienti. Indubbiamente la gestione del Casinò, per accontentare i clienti, deve essere anche all’avanguardia con la presentazione dell’offerta di gioco, poiché è evidente che la qualità organizzativa della Casa da Gioco deve essere tale da poter adeguare la propria offerta alla domanda del giocatore, e si può ottenere solo tramite la multifunzionalità del personale addetto ai giochi.

Non bisogna dimenticare che il giocatore “è un essere strano”: va a giocare dove ha ricordi migliori, oppure dove pensa di essere stato più baciato dalla Dea Fortuna e poi il giocatore tende a ricordare il “buono” del gioco ed a “dimenticarsi” del cattivo ed allora ecco che spunta la qualità del servizio. Infatti il giocatore dopo aver visto che lì trova il suo modo di giocare preferito con la migliore assistenza possibile, cerca di valutare il resto che lo attornia: l’accoglienza, il bar, il ristorante, l’ufficio cambio e tutto per farlo tornare deve essere “assolutamente perfetto”.

Pubblicato il: 10 novembre 2016 alle 10:00 - Autore:

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